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FAQ

Ver também Terms Of Service / Garantia SafeStuff

SEGURANÇA & GARANTIA

A Garantia SafeStuff foi criada para proteger qualquer artigo que seja disponibilizado para aluguer na plataforma Rnters por proprietários. Contudo, existem algumas excepções como os produtos que se encontram na seguinte lista, que não estão abrangidos pela Garantia:
• Carros, motociclos, todos os veículo que necessitem de carta de condução e qualquer veículo motorizado;
• Imóveis;
• Químicos, líquidos ou qualquer artigo que seja consumível;
• Qualquer artigo que seja proibido de alugar na Rnters (Terms Of Service).
Se não tens a certeza se o produto está coberto pela Garantia SafeStuff, pergunta-nos no suporte ou para info@rnters.pt.
Para seres elegível à activação da Garantia SafeStuff terás de responder positivamente às seguintes afirmações:
• Não fui acusado de, ou incriminado com, qualquer contraordenação (excluindo as rodoviárias) nos últimos 5 anos;
• Nada consta no meu registo criminal;
• Nunca fui sujeito ao cumprimento coercivo de obrigações de pagamento;
• Não me encontro em estado de insolvência;
• Nunca tive um seguro cancelado, recusado ou rejeitado ou tive termos especiais impostos;
• Não accionei um seguro mais de duas vezes nos últimos 5 anos.
És responsável por:
• Fotografar e/ou filmar o artigo antes de o entregares ao Rnter. Estas fotografias têm de incluir um registo de dia e hora por isso recomendamos que utilizes um telemóvel onde este registo esteja automaticamente encriptado em todas as fotografias.
• Se o artigo tiver uma função essencial para o seu funcionamento, terás de filmar o artigo em acção. Exemplo: se for um drone, filma-o a voar. Se for um robot de cozinha, filma-o a trabalhar com som. Desta forma, se não existir dano externo visível, e o artigo deixar de funcionar durante o aluguer, poderás provar que ele se encontrava em pleno estado de funcionamento imediatamente antes do aluguer.
• Se o artigo for devolvido danificado ou não for devolvido, terás de nos informar num prazo máximo de 24 horas após data final do aluguer.
Caso necessites de activar a Garantia SafeStuff, terás de completar todos os seguintes passos:
1. Reportar o incidente à Rnters dentro de um prazo máximo de 24 horas após a data final do aluguer (no suporte do site ou para info@rnters.pt).
2. Contactar e tentar resolver o problema directamente com o Rnter. O Rnter, sendo responsável por qualquer dano causado ao artigo durante o período de aluguer, poderá avançar pelo caminho mais cómodo, resolverndo a questão directamente contigo – reparando o dano, substituindo o produto ou reembolsando um valor justo.
3. Caso não consigam resolver o assunto em conjunto, ou caso prefiras não comunicar com o Rnter, informa-nos para assumirmos o controlo da situação. Pediremos sempre que nos providencies as imagens ou vídeo do artigo antes do início do aluguer a funcionar correctamente, e as imagens ou vídeo do artigo recebido danificado.
4. Caso o Rnter alegue que não causou dano ao produto ou que seja incerto que possa ser responsabilizado pelo dano existente, poderemos exigir uma avaliação/diagnóstico dos danos ao equipamento com uma entidade terceira da nossa confiança. De qualquer forma, mal confirmemos que os danos foram da responsabilidade do Rnter e durante o período de aluguer (ao invés de uma avaria técnica ou um dano anterior), procederemos imediatamente ao pagamento.
5. Caso o artigo não tenha reparação possível, enviaremos um artigo de substituição o mais rapidamente possível.
É importante para nós que seja confortável e seguro alugar qualquer artigo na Rnters, daí fazermos tudo para proteger o proprietário e o artigo alugado.
Estaremos sempre focados em tornar este processo o mais eficiente e com o mínimo de transtornos ou problemas para qualquer proprietário.
Não, a Garantia SafeStuff é exclusiva para Owners (proprietários).
O Rnter é bem-vindo a recorrer a um seguro próprio com uma companhia de seguros terceira.
Como Rnter, serás inteiramente responsável por qualquer dano causado ao artigo durante o período de aluguer. Isto significa que o Rnter assume a responsabilidade de ter o capital necessário para substituir o artigo caso ocorra o pior cenário e perca o artigo ou o devolva danificado.
Caso seja possível arranjar o artigo, o Rnter é também responsável por pagar este arranjo. Recomendamos que os Rnters se certifiquem que têm o capital disponível para solucionar qualquer uma destas eventualidades.
Em suma, o Rnter é inteiramente (e o único) responsável pelo artigo quando este se encontra em sua posse. Desta forma, caso o artigo seja roubado, partido, perdido ou apreendido durante o período de aluguer, o Rnter é responsável por acarretar com todo e qualquer custo de rectificação da situação.
Todos os artigos na Rnters abrangidos pela Garantia SafeStuff estão automaticamente cobertos até ao valor do mesmo no mercado de segunda mão à data do aluguer. A cobertura tem um valor máximo de 1.500€.
Se quiseres rentabilizar um produto com valor superior a 1.500€ no mercado de segunda mão, entra em contacto connosco através do e-mail info@rnters.pt para avaliarmos a possibilidade de estendermos o valor da cobertura.
Infelizmente, a Garantia SafeStuff não pode cobrir perda de proveito ou utilidade em nenhuma circunstância. Isto significa que se tiveres um pedido de aluguer ou um trabalho que não consegues completar por teres o artigo em processo de reparação ou substituição, não reembolsaremos este proveito perdido.
O que podemos e prometemos fazer é resolver a situação sempre da forma célere possível e estar disponível 24/7 através de um suporte pessoal.
Não, a Garantia SafeStuff não cobre responsabilidade civil.
O que é que isto significa?
A Garantia SafeStuff não cobre qualquer lesão ou dano que pode decorrer a qualquer pessoa ou a sua propriedade como repercussão da utilização ou qualquer mal funcionamento de um artigo. Não cobre também qualquer custo que esta utilização ou mal funcionamento pode levar a incorrer; incluindo e não limitado a custos legais, médicos, perda de proveito ou utilidade de terceiros, substituição ou reparação de propriedade danificada.
Não. Não terás de pagar qualquer franquia ao activar a Garantia SafeStuff.

COMO FUNCIONA

A Rnters é uma plataforma de aluguer de todo o tipo de bens. Aqui pode rentabilizar os seus artigos que não usa no seu dia-a-dia ou alugar artigos por uma fracção do preço do valor da compra.
Um Rnter é alguém que aluga um artigo que pertence a outra pessoa. Desta forma evita gastar tanto dinheiro como se estivesse a comprar o artigo.
Um Owner é alguém que aluga os seus artigos a outras pessoas por um preço e durante um período de tempo limitado.
Sim! Esperamos que todos consigam retirar valor da plataforma tanto no papel de Rnter como de Owner, utilizando o mesmo perfil.
O email de confirmação pode demorar alguns minutos a chegar. Caso não o veja na caixa principal pode estar na pasta de correio secundário ou spam/lixo.
As avaliações são uma forma de ter feedback sobre as experiências que os utilizadores têm uns com os outros. Desta forma os melhores utilizadores são premiados e os piores penalizados. A avaliação consiste num testemunho escrito e uma avaliação de uma a cinco estrelas.
As avaliações são uma forma de ter feedback sobre as experiências que os utilizadores têm uns com os outros. Desta forma os melhores utilizadores são premiados e os piores penalizados. A avaliação consiste num testemunho escrito e uma avaliação de uma a cinco estrelas.
Deve ser o Rnter a dar início ao contacto. Caso não o tenho feito, nada impede o Owner de iniciar as conversações.
Sim. A morada não será partilhada até a reserva ser paga e serve apenas para dar uma localização aproximada do artigo quando é feita uma pesquisa. Não precisa de detalhar número de andar nem de porta. Exemplo: Avenida da Liberdade, 22 Lisboa.
Se quiser cancelar um aluguer tem que contactar a equipa da Rnters através do email e ter em conta os seguintes cenários:

  1. Se for um Rnter e quiser cancelar o aluguer a mais de 24 horas terá direito a um reembolso de 80% do valor total já pago. Se quiser cancelar a menos de 24 horas ou não comparecer no local e horário previamente combinado com o Owner, não terá direito a reembolso. A Rnters reserva o direito de cobrir custos administrativos e prejuízos causados ao Owner.
  2. Se for um Owner e quiser cancelar o aluguer a mais de 24 horas, o Rnter receberá um reembolso total e o Owner ficará com uma dívida com a Rnters pelos custos administrativos envolvidos. Se por sua vez quiser cancelar o aluguer a menos de 24 horas, o Rnter receberá um reembolso total e o Owner ficará em dívida com a Rnters do valor total da comissão a receber deste aluguer. Os Owners têm que ser responsáveis pela gestão da disponibilidade dos seus artigos.